Bem-vindo(a) à TWO-E Sports.

Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com os Termos e Condições abaixo.

1. COMO COMPRAR

Comprar na TWO-E Sports é simples:

• Navegue pelos produtos e selecione o item desejado;

• Escolha a cor e o tamanho, quando disponíveis;

• Adicione os produtos ao carrinho;

• Confira os produtos, tamanhos, cores, valores e endereço;

• Escolha a forma de envio e pagamento;

• Finalize o pedido.

Após a finalização, as informações da compra serão encaminhadas para os dados de contato cadastrados.

É responsabilidade do cliente conferir as informações fornecidas antes da conclusão do pedido.

2. FORMAS DE PAGAMENTO

2.1 PIX

• O pagamento é realizado por QR Code ou código PIX;

• O pedido fica reservado por até 2 dias corridos;

• Caso o pagamento não seja identificado dentro do prazo informado, o pedido poderá ser cancelado automaticamente.

2.2 Cartão de Crédito – NuvemPago

• Aceitamos as bandeiras disponibilizadas pela plataforma;

• Parcelamento em até 6x sem juros para compras acima de R$ 300,00;

• Possibilidade de parcelamento em até 12x, com os juros apresentados no momento da compra;

• Parcela mínima de R$ 50,00.

3. OFERTAS, PREÇOS E ESTOQUE

Trabalhamos para manter preços, características e disponibilidade dos produtos sempre atualizados.

3.1 Disponibilidade de estoque

Todos os pedidos estão sujeitos à confirmação de estoque.

Caso seja constatada indisponibilidade de algum produto após a realização da compra, o cliente será comunicado e serão apresentadas as alternativas legalmente aplicáveis, incluindo o cancelamento e reembolso quando cabível.

3.2 Erros de preço ou informação

Em situações excepcionais de erro evidente de preço, cadastro ou informação decorrente de falha técnica ou sistêmica, o caso será analisado individualmente, observando a legislação aplicável e a boa-fé nas relações de consumo.

Quando possível, poderão ser apresentadas alternativas ao cliente, sempre mediante sua concordância.

4. POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

A TWO-E Sports busca manter um processo de pós-venda simples e transparente.

Não realizamos trocas comerciais por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal.

Quando houver direito à devolução, o procedimento adotado será de devolução e reembolso.

Caso o cliente queira outro tamanho, cor, modelo ou produto, deverá realizar uma nova compra no site.

4.1 Direito de arrependimento – até 7 dias

Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Dentro desse prazo, não é necessário apresentar defeito ou justificar a desistência.

O direito de arrependimento poderá ser utilizado, por exemplo, quando o cliente:

• não gostar do produto;

• escolher tamanho inadequado;

• preferir outra cor;

• não se adaptar à modelagem;

• simplesmente desistir da compra.

A solicitação deverá ser registrada dentro do prazo legal pelos canais disponibilizados pela TWO-E Sports.

Os custos necessários para a devolução decorrente do exercício regular do direito de arrependimento serão de responsabilidade da TWO-E Sports.

4.2 Após 7 dias do recebimento

Após o prazo de 7 (sete) dias corridos, a TWO-E Sports não realiza devoluções por simples arrependimento de produtos sem defeito.

Isso inclui solicitações motivadas exclusivamente por:

• tamanho;

• cor;

• modelagem;

• gosto ou preferência pessoal;

• escolha incorreta;

• desistência da compra;

• não adaptação ao produto.

Após esse prazo, permanecem preservados os direitos legais relacionados a eventual vício, defeito, avaria, divergência ou descumprimento da oferta.

4.3 Como solicitar a devolução

A solicitação deverá ser realizada por meio do portal oficial de devoluções da TWO-E Sports ou pelos canais disponibilizados para atendimento.

Após a solicitação:

• serão fornecidas as orientações de envio;

• o produto deverá ser encaminhado conforme as instruções;

• após o recebimento, a peça será conferida;

• estando a devolução de acordo com as condições aplicáveis, será iniciado o reembolso.

A devolução não gera automaticamente vale-troca ou crédito no site.

4.4 Condições da peça devolvida

O cliente poderá experimentar o produto de maneira compatível com a verificação de tamanho, modelagem e características.

Após o recebimento, serão verificadas as condições da peça.

Poderão ser analisados sinais de:

• uso além da simples experimentação;

• lavagem;

• odores ou manchas;

• sujeira excessiva;

• rasgos, furos ou danos;

• alterações ou ajustes realizados na peça;

• danos decorrentes de utilização inadequada.

Sempre que possível, etiquetas, acessórios e demais itens originalmente enviados deverão acompanhar o produto.

A ausência de embalagem ou etiqueta, isoladamente, não resultará automaticamente na recusa. Cada situação será analisada conforme o estado da peça e a legislação aplicável.

4.5 Conferência

Após o recebimento da devolução:

• o produto será conferido;

• estando de acordo com as condições aplicáveis, será iniciado o reembolso;

• caso seja identificada alguma situação que possa impedir a devolução, o cliente será comunicado;

• eventual recusa será analisada individualmente conforme as condições do produto e a legislação aplicável.

4.6 Nova compra

A TWO-E Sports não reserva produtos para substituição durante o processo de devolução.

Caso o cliente queira outro tamanho, cor, modelo ou produto, deverá realizar uma nova compra, sujeita:

• à disponibilidade de estoque;

• ao preço vigente;

• às promoções vigentes;

• às condições de frete vigentes no momento da nova compra.

4.7 Produtos promocionais

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou campanhas especiais possuem os mesmos direitos previstos na legislação aplicável.

O fato de um produto estar em promoção não elimina o direito legal de arrependimento nem os direitos relacionados a eventuais vícios ou defeitos.

5. PRODUTOS COM DEFEITO OU VÍCIO

Solicitações relacionadas a possível vício ou defeito de fabricação serão tratadas separadamente das devoluções por arrependimento.

O prazo de 7 dias para arrependimento não limita a garantia legal do produto.

5.1 Garantia legal

Para peças de vestuário consideradas produtos duráveis, será observado o prazo legal de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega do produto, conforme a legislação aplicável.

Quando se tratar de vício oculto, ou seja, problema que não era perceptível inicialmente e se manifesta posteriormente, o prazo legal será contado a partir do momento em que o vício ficar evidenciado.

5.2 Análise do problema

Ao identificar possível problema, o cliente deverá entrar em contato com a TWO-E Sports.

Poderão ser solicitados:

• número do pedido;

• descrição do problema;

• fotos ou vídeos;

• imagens das etiquetas;

• informações sobre utilização e lavagem;

• envio da peça para análise, quando necessário.

A solicitação ou o envio da peça para análise não representa reconhecimento automático de defeito de fabricação.

Cada ocorrência será analisada considerando as características do produto, o problema apresentado e as condições da peça.

5.3 Prazo para solução de vício

Quando constatado vício de responsabilidade do fornecedor, serão adotadas as medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Quando aplicável, será observado o prazo legal de até 30 (trinta) dias para sanar o vício.

Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor, ressalvadas as situações em que a legislação permita solução imediata.

5.4 Mau uso e danos externos

Nem todo dano apresentado após a utilização caracteriza defeito de fabricação.

Poderão não ser caracterizados como vício de fabricação, quando constatados, danos decorrentes de:

• cortes ou perfurações provocados por objetos;

• quedas ou acidentes;

• contato com superfícies ásperas ou abrasivas;

• atrito excessivo ou incompatível com o uso normal;

• lavagem ou conservação em desacordo com as orientações da peça;

• alteração ou reparo realizado pelo cliente ou por terceiros;

• utilização inadequada;

• desgaste natural decorrente do uso;

• dano provocado pelo consumidor ou por terceiro.

A existência de sinais de uso, por si só, não determinará automaticamente a recusa de uma reclamação por possível defeito.

Cada caso será analisado individualmente.

6. AVARIA, PRODUTO INCORRETO OU DIVERGENTE

Caso o cliente receba:

• produto diferente do adquirido;

• tamanho ou cor diferente do pedido;

• quantidade incorreta;

• produto avariado;

• produto em desacordo com a oferta;

deverá entrar em contato com a TWO-E Sports assim que identificar a ocorrência.

Poderão ser solicitadas fotos, vídeos ou outras informações necessárias para análise.

Esses casos não são considerados simples troca comercial por tamanho ou cor e serão tratados conforme a legislação de defesa do consumidor.

7. RESTITUIÇÃO DE VALORES

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra original, sempre que tecnicamente aplicável.

7.1 Direito de arrependimento

No exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores devidos conforme a legislação aplicável.

Quando houver devolução integral do pedido por arrependimento, serão restituídos os valores pagos na compra, inclusive o frete originalmente cobrado.

Em devoluções parciais, serão restituídos os valores referentes aos produtos devolvidos e os demais valores que forem legalmente aplicáveis ao caso.

7.2 Cartão de crédito

Após a conclusão do processo aplicável, a TWO-E Sports solicitará o estorno junto à instituição responsável pelo processamento do pagamento.

Após a solicitação, o prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão, instituição financeira e fechamento da fatura.

7.3 PIX

O reembolso será processado após a conclusão do procedimento aplicável, conforme os dados necessários para restituição do pagamento.

8. POLÍTICA DE ENTREGA

Os envios são realizados pelos Correios ou transportadoras parceiras.

A postagem ocorrerá após a confirmação do pagamento e dentro do prazo de preparação informado no momento da compra.

O código de rastreamento será disponibilizado quando aplicável.

8.1 Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados necessários para a entrega.

Recomendamos conferir:

• CEP;

• rua;

• número;

• complemento;

• bairro;

• cidade;

• nome do destinatário.

8.2 Pedido devolvido ao remetente

Caso a entrega não seja concluída em razão de:

• endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente;

• ausência do destinatário após as tentativas previstas pela transportadora;

• não retirada do produto dentro do prazo disponibilizado pela transportadora ou Correios;

• outra situação comprovadamente atribuível ao destinatário;

o pedido poderá retornar à TWO-E Sports.

Após o retorno e conferência do produto, o cliente será comunicado.

Caso seja solicitado novo envio, poderá ser cobrado novo frete quando a falha de entrega for atribuível ao cliente e a cobrança for legalmente aplicável.

Situações decorrentes de falha da TWO-E Sports, dos Correios ou da transportadora serão tratadas de acordo com a legislação aplicável, sem transferência indevida do custo ao consumidor.

9. RETIRADA NA FÁBRICA

Quando disponível para o endereço informado, o cliente poderá selecionar Retirada na Fábrica durante a compra.

📍 Rua Titânio, 35 – Parque São Pedro – Itaquaquecetuba/SP

🕒 Segunda a sexta-feira, das 09h às 15h.

O cliente deverá aguardar a confirmação de que o pedido está pronto antes de se dirigir ao local.

O endereço é uma fábrica e não uma loja física.

Por questões operacionais e de segurança, o local não funciona como provador, showroom ou ponto de exposição dos produtos.

A retirada consiste exclusivamente na entrega do pedido previamente realizado pelo site.

O fato de o pedido ser retirado na fábrica não altera os direitos aplicáveis à compra realizada e concluída pela internet.

Qualquer solicitação posterior deverá ser realizada pelos canais oficiais de atendimento.

10. SEGURANÇA E PRIVACIDADE

Os dados fornecidos pelos clientes serão tratados de acordo com a legislação aplicável e utilizados para as finalidades necessárias à:

• realização da compra;

• processamento do pagamento;

• faturamento;

• entrega;

• atendimento;

• prevenção a fraudes;

• cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

Os dados poderão ser compartilhados, quando necessário, com prestadores de serviços envolvidos na operação, como:

• plataformas de pagamento;

• transportadoras;

• Correios;

• sistemas de gestão;

• plataformas de atendimento;

• demais parceiros necessários à execução da compra.

O tratamento dos dados observará a legislação aplicável de proteção de dados pessoais.

11. ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas, solicitações ou problemas relacionados ao pedido:

📲 WhatsApp: (11) 95155-1889

Solicitações de devolução deverão ser realizadas pelos canais indicados pela TWO-E Sports.

12. ACEITE

Ao realizar uma compra no site da TWO-E Sports, o cliente declara que:

✔ Leu e compreendeu estes Termos e Condições;

✔ Conferiu os produtos, tamanhos, cores e dados informados antes da conclusão da compra;

✔ Está ciente do prazo legal de 7 dias corridos para arrependimento em compras realizadas pela internet;

✔ Está ciente de que, após esse prazo, produtos sem defeito não possuem devolução obrigatória por simples preferência, tamanho, cor, modelagem ou desistência;

✔ Está ciente de que a TWO-E Sports não realiza trocas comerciais por tamanho, cor ou modelo;

✔ Está ciente de que, quando aplicável, deverá solicitar a devolução para reembolso e realizar uma nova compra caso queira outro produto, tamanho ou cor;

✔ Está ciente de que situações envolvendo possível vício, defeito, avaria ou envio incorreto possuem tratamento próprio e serão analisadas de acordo com a legislação aplicável;

✔ Declara que as informações fornecidas para realização da compra são verdadeiras e atualizadas.

TWO-E Sports